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mercredi 22 mars 2006, Magazine


Bienvenue au centre commercial virtuel
E-COMMERCE · Services et choix toujours plus vastes, confiance des consommateurs dans le paiement en ligne et surtout ... des produits moins chers. Le commerce électronique est en pleine croissance.

Johann Harscoët
L'entrée se fait... par une porte. A l'intérieur de ce centre commercial de deux étages, plusieurs galeries, et des dizaines de vitrines de magasins de grandes marques qui ont loué leur emplacement. Une charmante hôtesse d'accueil vous guide tout au long de votre visite. Que vous souhaitiez renouveler votre garde-robe, vous offrir un voyage à Tahiti, vous informer des dernières nouveautés dans le domaine de l'informatique, ou encore modifier votre assurance, commander des fleurs ou vous faire livrer du matériel de bricolage, vous trouverez forcément votre bonheur dans cette enseigne... qui n'existe pas.
Lecentredumonde.com est en effet le premier centre commercial virtuel. Quatre-vingts marques de tous domaines y sont présentes, parmi lesquelles La Redoute, Fauchon, Yves Rocher, Lastminute, la Fnac, etc. Un simple clic sur leur vitrine virtuelle vous mène à leur site, dans lequel vous effectuez vos éventuels achats. Lecentredumonde.com est le dernier-né des «absolute players» du net, c'est-à-dire des entreprises qui n'existent que par et pour internet.

Plaisir du lèche-vitrine
Il ne s'agit que d'une simple vitrine, qui se permet, selon son fondateur Jean-Pierre Mourot, de refuser «90% des demandes de référencement» émanant de diverses entreprises. Le nombre de marques présentes sur ce site en 3D sera porté en fin d'année à 180, soit trois fois plus qu'à l'heure actuelle.
Les centres commerciaux de demain seront-ils la copie quasi réelle de ceux que vous parcourez chaque week-end en plusieurs kilomètres de marche? Votre seul clavier suffira-t-il à faire vos emplettes? Oui, si l'on suit les courbes d'évolution du e-commerce ainsi que la tendance générale des sites marchands à proposer toujours plus de produits, toujours moins chers, avec toujours plus d'informations. Le commerce électronique devrait, dans les années à venir, atteindre le parfait équilibre entre le plaisir de la flânerie proposé par le centredumonde.com, celui du lèche-vitrines permis par les sites des différentes marques, celui du prix le plus bas grâce aux sites de comparatifs, ainsi que celui de la qualité et de l'information sûre accessible dans les forums et groupes de discussion. Autant de possibilités déjà offertes par le net, mais le plus souvent dans des sites distincts. La méfiance à l'égard des transactions bancaires, pourtant ultrasécurisées et qui n'occasionnent que de rarissimes fraudes, ainsi que les habitudes de consommation retardent le développement de l'achat en ligne. Celui-ci progresse tout de même de façon exponentielle, puisqu'il a quasiment doublé au cours des deux dernières années dans l'ensemble des pays d'Europe de l'ouest. En France, le taux de satisfaction des acheteurs en ligne frôle la béatitude puisqu'ils sont 99,3% à avoir été satisfaits de leurs achats de Noël sur le web. 7% des Français ont d'ailleurs effectué l'intégralité de leurs achats de Noël derrière leur écran d'ordinateur, ce qui est un nouveau record.
La commercialisation des produits frais semble à première vue être le principal obstacle au développement massif et intégral du commerce en ligne. Le directeur du Shop.ch, racheté par Migros, Dominique Locher, se frotte pourtant les mains en constatant que «83% des commandes contiennent des produits frais»  et que  «dans le top 30 de nos produits, 27 sont frais». «Le consommateur reçoit dès le lendemain à son domicile ce qu'il a commandé la veille. Il s'agit souvent de jeunes ménagères très occupées qui n'ont plus de temps à perdre à faire les courses. En revanche, elles attendent que nous fassions à leur place la vérification de la fraîcheur et de la qualité des produits que nous lui livrons. Les produits alimentaires sont les plus délicats à vendre sur internet, et nous ne faisons pas de compromis avec nos fournisseurs.

Nos voisins européens
Le chiffre d'affaires du Shop.ch a atteint 47,8 millions de francs suisses en 2005, soit une augmentation de 46% par rapport à l'année précédente (soit 2/3 du marché suisse, le dernier tiers allant à Coop.ch). «Notre chiffre, poursuit D. Locher, devrait franchir la barre des 70 millions en 2006, et dépasser les 300 millions à l'horizon 2010. Nos prévisions sont basées sur les résultats de nos voisins européens, légèrement en avance sur la Suisse dans ce domaine.» Le site de vente en ligne de Migros représente une infime partie du chiffre d'affaires du groupe (0,5 %).
En Suisse, 40% des deux millions d'internautes achètent en ligne. Ils ont en moyenne entre 19 et 39 ans. Le commerce de proximité y est plus ancré que dans les autres pays. Malgré un taux d'accès à internet qui figure parmi les meilleurs d'Europe, la Suisse a donc de nouvelles étapes à franchir dans le monde du commerce électronique. I